福祉サービスの利用が、行政の措置から利用者の決定と責任による契約への移行しました。

 

しかし、選択したり要望・希望を伝える人たちも多く、自己決定を支援し、権利擁護を行う実践が求められています。

 

ふくしオンブズマンは、利用者が適正なサービスが受けられるように、利用者の苦情対応、意思表示を促す活動、

 

情報交換の促進等を中心に利用者の権利擁護を図ります。

 

ふくしオンブズマンは、利用者自身が主体的に、自らの問題に取り組むことにで「力」をつけていく

 

エンパワメントの視点を大切にします。